Grundlagenseminar Wertschätzende Kommunikation

Im Grundlagenworkshop bekommst Du einen Einblick in die Haltung und Methoden der Wertschätzenden Kommunikation. Du erkennst bewertende Gedankenmechanismen und lernst eine beobachtende, wertfreie Haltung einzunehmen. Dir wird der Zusammenhang von Gefühlen und Bedürfnissen verdeutlicht. Anhand von Praxisbeispielen übst Du Empathisches Zuhören. Durch Fallbeispiele erarbeitest Du, wie Wertschätzende Kommunikation auch in Konfliktsituationen genutzt werden kann. Du übst Methoden der Selbst- und Fremdempathie, die ohne großen Zeitaufwand in den Arbeitsalltag integrierbar sind.

Die Wertschätzende Kommunikation nach Rosenberg lehrt eine bedürfnisorientierte Kommunikation und bedürfnisorientiertes Handeln, womit ermöglicht wird, Konflikte im Sinn aller Beteiligten zu lösen. Regelmäßig angewendet trägt sie zu mehr Zufriedenheit bei, beugt Konflikten vor und steigert langfristig die Arbeitsqualität. Außerdem lehrt die Wertschätzende Kommunikation Methoden um mit sich selbst und anderen authentischer in Verbindung zu kommen, wovon wir besonders im Arbeitsalltag profitieren können.

Tag 1:

09.00 – 12.30 Uhr Vormittagsprogramm (inkl. Pausen)

• Begrüßung & inhaltliche Übersicht
• Die Grundannahmen der Wertschätzenden Kommunikation
• Vier Schritte der Wertschätzenden Kommunikation im Überblick
• Was sind Beobachtungen, was sind Bewertungen?
• Was sind Gefühle und Bedürfnisse?
• Vier Grundgefühle und der Zusammenhang von Gefühlen und Bedürfnissen?
• Lerne den Unterschied: Echte Gefühle und Pseudogefühle
• Lerne den Unterschied: Bedürfnis und Strategie

12.30 – 13.30 Uhr Mittagessen in der Kantine N°1

13.30 – 17.00 Uhr Nachmittagsprogramm (inkl. Pausen)

• Empathie im Sinn der Wertschätzenden Kommunikation
• Darstellung der Methoden für Selbst- und Fremdempathie
• Vom Empathischen Zuhören und dem Vier-Ohren-Modell:
• Selbstempathie, Fremdempathie, Schuldohren außen, Schuldohren innen
• Im Arbeitsalltag: eine Äußerung selbstempathisch und fremdempathisch hören lernen
• Übungen: schriftliche Beobachtung, Gefühle und erfüllte Bedürfnisse formulieren lernen
• Feedback und Abschluss

Tag 2:

09.00 – 12.30 Uhr Vormittagsprogramm (inklusive Pausen)

• Begrüßung & inhaltliche Übersicht
• Darstellung der Touchbase Methode
• In welchen Situationen lässt sich diese Methode im Arbeitsalltag anwenden?
• Lerne den Unterschied: Bitte versus Forderung
• Darstellung unterschiedlicher Arten von Bitten
• Übung: Aktuelles Fallbeispiel aus dem Arbeitskontext
• Übung: Die vier Schritte der Wertschätzenden Kommunikation anwenden

 12.30 – 13.30 Uhr Mittagessen in der Kantine N°1

13.30 – 17.00 Uhr Nachmittagsprogramm (inkl. Pausen)

• Bearbeitung von Fallbeispielen für Konflikte aus dem Arbeitskontext
• Darstellung und Demonstration einer Prozessbegleitung:
• Ich-Du-Einfühlung anhand eines konkreten Beispiels
• Zum Umgang mit Ärger: Wertschätzende Kommunikation im Arbeits- und Alltagskontext
• Abschlussdiskussion: Welche Möglichkeiten ergeben sich aus der wertschätzenden Kommunikation für den Arbeitsalltag?
• Feedback und Abschluss